Punto de venta
Un sistema de punto de venta es un sistema informático que concentra los procesos de venta en uno solo mediante una interface grafica accesible para el vendedor. El sistema permite la impresión de ticket de venta, visualización de inventario teórico, precios especiales y reportes de actividades.
El sistema de punto de venta se caracteriza por tener dos elementos que hagan sinergia entre ambos buscando mejoras continuas. CETIDE ofrece estas dos soluciones en hardware y software que se adapten a las necesidades y requerimientos de cada negocio.
Curso de calidad en el servicio
En los Últimos años, la calidad en el servicio ha venido a representar uno de los principales aspectos que considera la alta dirección de cualquier empresa en la toma de desiciones al momento de ofrecer sus productos y servicios.
En cualquier negocio, el conocer las exigencias del cliente y utilizar al máximo los recursos con los que cuenta para satisfacerlas de la mejor manera es, sin duda alguna la clave del éxito, ya que es mediante la prestación de un excelente servicio de calidad que el cliente se fideliza con la empresa, la recomienda, creando un circulo virtuoso de ganar-ganar.
Por lo anterior, la mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables para los mismos por fallas en el servicio y sorprendiendolos favorablemente cuando se presente una situación imprevista que exija la intervención de cualquier miembro de la empresa para rebasar sus expectativas.
El contar con la implementación de un curso de calidad en el servicio proporciona los siguientes beneficios:
- Beneficios a corto y mediano plazo
- Personal capacitado.
- Reducción de costos. Se minimizan los costos de no conformidad.
- Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de correcta utilización de los recursos.
- Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos y mayor interrelación entre diferentes áreas.
- Mayor previsión de cumplimiento de los objetivos fijados, garantía de uso de los conceptos de ética, ciudadanía, etc.
- Involucrar a todos los miembros de la organización en una cultura de calidad.
- Planificación, organización y control de las acciones de formación profesional.
- Medición de la satisfacción del cliente. Incremento de la satisfacción de los clientes.
- Beneficios a largo plazo
- Incremento en el número de clientes.
- Incrementar las ventas.
- Confianza en los productos y/o servicios de la empresa.
- Mejoría en la imagen y credibilidad.
Estudio de mercado
Un estudio de mercado sirve para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
Adicionalmente, indica si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.
Finalmente, da la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.
Plan de mercadotecnia
La función de mercadotecnia en el presente es muy importante para todas las empresas que se han propuesto conquistar nuevos mercados, permanecer en ellos, y sobre todo saber interpretar, definir, poner en práctica los planes de mercados óptimos para enfrentar los grandes retos y oportunidades que los actuales escenarios presentan.
En esta oportunidad, el plan de mercadotecnia ayuda a analizar en que niveles se encuentra el negocio, a que nivel se quiere llegar y como llegar allí.
Plan de negocios
Es creencia generalizada que los “planes de negocios” son útiles solo a operaciones industriales que requieren hacer presentaciones a bancos, o conseguir dinero de inversionistas externos.
El “plan de negocios” es indispensable para las empresas pequeñas, quizás más importante que para las grandes empresas que invierten millones en desarrollarlos, utilizando diversos expertos en variadas áreas del conocimiento empresarial.
Se ha dicho insistentemente que un “plan de negocios” es la herramienta más poderosas que puede utilizar una empresa operando en la actual economía de mercado globalizada.
Plan de producción
Hoy en día se ha presentado una necesidad de evolución constante entre las pequeñas y medianas empresas (PyMES), lo que las ha orillado a incluir en sus procesos tecnología de punta; estrategias y planes de negocios para eficientar su negocio tanto en lo humano como en lo logístico.
Es imprescindible que las operaciones no presenten errores y todo funcione a la perfección con el fin de optimizar tiempo y recursos y así generar más ganancias. El plan de producción tiene como objetivo hacer constar todos los aspectos técnicos y organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de servicios. Resulta fundamental contar con herramientas de capacitación hacia los empleados que permita efectuar una sinergia entre las operaciones y ayudar al desarrollo integral del negocio.
